Termos e Políticas

Em caso de reembolso aprovado, o valor máximo devolvido ao cliente será o valor informado no checkout antes do pagamento.

Esse valor já considera custos operacionais, taxas de processamento e arredondamento para número inteiro.

O valor da entrega paga a deslocação. Essa deslocação é contratada assim que o pedido segue para o motoboy e não é recuperável, mesmo quando o produto volta.

Por isso o reembolso incide apenas sobre a parte dos produtos. O valor exacto a devolver aparece sempre no checkout, antes de pagares.

O pedido de reembolso só pode ser feito antes de a encomenda sair para entrega. A partir do momento em que o motoboy a leva, a deslocação já está contratada e o produto já saiu do nosso controlo.

Depois da saída, o caminho é outro: fala connosco pelo WhatsApp e o caso é tratado como devolução, com as regras de Casos especiais mais abaixo.

Todo pedido de reembolso fica em análise. A confirmação final é feita por um Gestor ou ADM da Tua Pele.

Depois da aprovação, a devolução é feita manualmente pela operação da empresa, e o estado do pedido é atualizado no sistema.

Quando o erro for da loja, o Gestor/ADM pode decidir por uma solução comercial diferente. Essa decisão fica registada no histórico do pedido.

Pedidos pendentes que não foram pagos não entram em reembolso; eles podem apenas expirar ou ser cancelados.

A Tua Pele é uma loja online de produtos de cuidado da pele que opera em Moçambique através de tuapelemz.com. Ao criar conta, comprar ou usar o site, aceitas estes Termos e a Política de Privacidade abaixo.

Se não concordares com algum ponto, não uses o serviço. Podemos atualizar este texto; a versão em vigor é sempre a que está nesta página.

Os dados que registas têm de ser verdadeiros e atuais — sobretudo a localização de entrega, porque é ela que define a zona e o valor da entrega.

És responsável por manter a palavra-passe em segredo e por tudo o que for feito com a tua conta. Contas com dados falsos ou usadas para fraude podem ser suspensas.

Os preços são apresentados em meticais, em números inteiros, e já incluem as taxas de processamento do pagamento. O que vês no checkout é o que pagas.

A entrega é calculada à parte, conforme a zona associada à localização que marcaste no mapa. A entrega não é reembolsável — a deslocação é contratada quando o pedido segue para o motoboy e não é recuperável, mesmo que o produto volte. O reembolso incide apenas sobre a parte dos produtos, como está descrito no topo desta página.

Um pedido só é confirmado depois do pagamento aprovado. Pedidos não pagos expiram automaticamente.

Os prazos indicados são estimativas e dependem da zona, do trânsito e da disponibilidade de motoboys. Enquanto o pedido está a caminho podes acompanhar o trajeto no mapa, dentro da tua conta.

Alguém tem de estar disponível para receber no ponto marcado. Se a entrega falhar por ausência ou por morada impossível de alcançar, o valor dessa deslocação continua a não ser reembolsável.

Não é permitido copiar o conteúdo do site para fins comerciais, tentar aceder a áreas de gestão sem autorização, automatizar pedidos ou interferir com o funcionamento do serviço.

As imagens, textos e a marca Tua Pele pertencem à empresa.

Identificação e contacto: nome, e-mail e telefone, para criar a conta e falar contigo sobre o pedido.

Localização: país, província e o ponto (latitude/longitude) que marcas no mapa. Serve para calcular a entrega e para o motoboy te encontrar. A leitura da tua posição só acontece com a tua autorização e podes sempre mover o ponto à mão.

Pedidos: produtos, valores, estado e histórico de entrega.

Técnicos: dados de sessão e de funcionamento do site, guardados no teu dispositivo para te manter com sessão iniciada e lembrar preferências.

Os dados do cartão ou da carteira móvel são tratados diretamente pelo processador de pagamento. A Tua Pele não recebe nem guarda esses dados.

Usamos apenas o armazenamento necessário ao funcionamento: manter a sessão, guardar o carrinho e lembrar as permissões que já respondeste. Não usamos cookies de publicidade nem vendemos dados a terceiros.

Se apagares os dados do site no navegador, a sessão termina e o carrinho é esquecido.

Com a equipa da Tua Pele que trata do teu pedido (vendedor, gestor e o motoboy que entrega), com o processador de pagamento e com a infraestrutura que aloja o serviço. Ninguém mais.

O motoboy vê apenas o que precisa para entregar: nome, contacto e ponto de entrega.

Podes ver e corrigir os teus dados no teu perfil a qualquer momento, e pedir a eliminação da conta. Os registos de pedidos já faturados são mantidos pelo prazo exigido pela contabilidade, mesmo depois de a conta ser apagada.

Para exercer qualquer destes direitos ou tirar dúvidas, fala connosco pelos contactos publicados no site.